热门关注 | Brand news全脑教育加盟机构如何通过对已报名学生家长的沟通来提高续费?

来源:上知教育加盟发布时间:2018-02-08点击:

        回访是每个教育培训机构都会用到的沟通手段,回访一般可以分为两类:一类是为未报名学生家长的回访,一类是对已报名学生家长的回访。今天咱们要说的是如何通过对已报名学生家长的回访来提高续费。
        回访的方式可以分为三种:面对面沟通,电话回访和微信回访。

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        一、面对面沟通:最直接有效的方式。这种方式对于幼儿教育培训机构是最适用的,家长一般都会来接送孩子上下课,孩子可以独立玩耍给老师与家长之间的沟通留下空间和时间。面对面沟通相较于电话回访和微信回访的优势就是面对面可以看到对方的言行举止,从而通过观察和判断来进行接下来的沟通。也可以根据家长的反应判断家长对于自己所沟通问题的态度,反过来,也不容易让家长产生误会。
因为面对面沟通常常可能是在孩子面前进行的,所以一般沟通的内容不适合提一些对孩子的批评和出现的问题,应该以进步和良好的表现为主,维护孩子的尊严,增加孩子的自信,提升对老师的信任感。同时还可以提一些家长需要配合的地方。
        二、电话回访:最常用的方式。比起面对面沟通,电话回访更加方便,因此也是培训机构最常使用的方法,有几个要点是需要注意的:
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        1.回访前做好准备:自己想通过这通电话和家长沟通哪些方面的问题?大约需要多长时间?家长有可能会问到哪些问题,充分做好准备,避免沟通是没有重点,或者被家长带跑。
        2.确定回访时间:打回访电话要选择家长时间充足的时间,晚上7点到9点比较适宜,这个时间段的家长基本上已经吃完饭,有充足的时间与老师进行沟通。电话沟通可以和家长聊一聊学生在学校上课的表现、进步和出现的一些问题,哪些是需要家长关注的,哪些是需要家长进行配合的。同时可以根据孩子的情况向家长提出一些建议,或者是渗透一些续费、转介绍的概念。
        3.注意表达方式:说话的语速和语调。同样的话用不同的方式表达可能会出现不同的效果,在和家长做电话回访的时候,因为不能够面对面的看到家长的具体情况,家长也不能看到老师,所以只能通过语气语调来判断,尽量不要让家长产生误会。
        4.沟通内容:电话的内容一般可以是孩子上课的情况,比如说有哪些进步、有哪些不足、有哪些好的表现、发现了哪些需要改进的方面,也可以是根据孩子的上课情况向家长提一些比较好的建议,比如说应该怎样配合能够或等更好的课程效果,或者是带来哪些成长。
        三、微信回访:最便捷方式。微信回访是随着微信的普及产生的一种新的与家长之间进行沟通的方式。微信已经成为老幼通吃的一种沟通交流方式,通过微信为家长资金进行沟通不仅可以使用文字、图片,还可以进行视频,而且随时随地,不用担心对方正在忙,信息可以储存,可以稍后进行查看。通过微信还可以发布活动通知、节日祝福等等,也可以随时解答家长疑惑,渗透续费和转介绍的信息。

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