热门关注 | Brand news上知教育分享:培训学校咨询师如何提高陌生电话的拜访能力?

来源:上知教育加盟发布时间:2018-02-06点击:

        咨询师工作重点中的一个就是对陌生客户的拜访和对现有客户的维护,工作量是一个方面,工作能力方面的要求也很高。那么,作为一各培训学校的咨询师如何提高陌生电话的拜访能力?校长可以从下面的6个方面,根据每个咨询师的情况进行针对性的提升。

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        1.心理素质。对于咨询师来说,每天可能要对非常多的陌生客户进行拜访和沟通,当然,这里面有40%以上可能都是没有意向和需求的客户,遭到各种各样的拒绝也是常有的事情,甚至有些人根本不会给你说完话的时间,直接就挂断。再或者态度很不友好等等,面对这样多可能发生的突发情况,作为一名优秀的咨询师需要一颗平常心,不要被上一个客户的情绪影响到与下一个客户的沟通,照常不好的影响。
        2.处变不惊。每天几十个陌生的拜访电话,咨询师本身可能就会产生一些烦躁不安的情绪,再加上面对的客户各色各样,态度也是有好有坏,可能上一个客户对你凶神恶煞,下一个又彬彬有礼,绵遂这样的转变可能会出现不知所措的情况,作为一个合格的咨询师,就是要有处惊不变的能力,无论面对什么样的客户,都能够胸有成竹、侃侃而谈。
        3.把握产品卖点。这一点是咨询师整个陌生电话拜访的核心,初次电话拜访的时间往往不会太长,如何在这么短的时间内让家长对自己产生深刻的印象,甚至是产生兴趣呢?这就是话术重要性的体现。在和陌生客户进行沟通之前,一定要提前牢牢把握住自己培训学校课程的核心优势,用简短的时间让家长了解自己的优势,产生继续了解的兴趣。
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        4.角色转变。销售的一个重要特点就是要学会“见人说人话,见鬼说鬼话”。大家不要误会,这里不是让大家瞎说、乱说,是要在面对不同客户的时候采用不同的语气、态度和说话方式等等来进行沟通和交流,没有固定的模板,而咨询师要做到的就是在这些角色中的快速切换。
        5.尊重与理解。获得尊重与理解是每一个人都希望的,作为一个咨询师,面对我们的客户,更加要做到尊重与理解。尊重客户的性格、习惯、特点,理解客户的要求、脾气和疑虑。学会通过换位思考的方式拉近与客户之间的距离,获得客户的信任。
        6.多次沟通。初次沟通的目的是进行信息的筛选和初步认知,接下里要做的就是对有需求、有意向的客户进行再次甚至是多次与客户进行沟通,直到产生报名。

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